有关企业或机构：

  为落实国家消费品以旧换新政策，做好2026年延安市汽车报废补贴工作，延安市商务局面向社会公开征选2026年延安市汽车报废补贴消费券发放服务平台，现将有关事项公告如下：

  一、服务需求

  服务需求通过公开征选方式，确定1个企业或机构(以下统称企业)提供2026年延安市汽车报废补贴消费券发放服务平台，规范、便捷、安全开展报废补贴消费券申请、发放、核销、查询等工作。服务时限为签订合作协议至该年度补贴工作结束，服务内容包括但不限于：

  (一)具备较强的用户和商户覆盖能力。服务机构的发放平台APP(以下简称“平台”)覆盖人群较广、用户数量多，消费者认可度与使用率较高，具有多渠道发放、核销补贴的能力。平台能对商户按区域和行业业态进行有效管理，具备快速发动商户并响应商户诉求的能力。

  (二)具备较强的技术保障能力。发放、领用、核销等各个环节顺畅方便快捷，能够按照活动规则和用户手机GPS定位，具备完善的数据安全和隐私保护制度，能够确保用户数据的安全和隐私不被泄露。

  (三)具备较强的风险管控能力。具备全流程用户防套利机制、商户防套利识别管控机制;对于在运行中发现的风险和隐患有对委托方及时提醒的义务，若发现前述情形或迹象能及时有效处理，确保财政资金安全。

  (四)具备较强的资源整合能力。能够利用平台自有渠道以及合作渠道配合开展活动宣传，提高活动知晓率和参与度。

  (五)具备较强的运营服务能力。在活动期间须配备2人以上的技术服务团队，设立专门的服务(投诉)热线，能够及时、妥善处理客户投诉和市场舆情。

  (六)具备专业的数据支持服务能力。平台能够及时提供详尽的发放、领用、核销等相关监测数据，数据应至少保留3年，未经委托方允许不得擅自公开相关数据。

  二、入选服务机构工作任务

  (一)按照活动规则和活动委托方工作部署及统一要求，分批次顺畅、高效、安全组织发放及核销工作，确保活动期间内消费者(指手机GPS定位在我市范围内的人员，下同)能够在服务机构平台上领取、核销或申请发放。

  (二)承担信息核验、开发支付服务系统、资金使用动态监控等配套服务工作。能够满足企业商品信息的核验需求;核验消费者是否符合核销的条件;完成核销账单核对，建立资金使用明细台账;组织开展政策宣传推广，安排专门团队受理消费者咨询和投诉处理等。

  (三)服务机构要采取有效措施，活动期间技术力量投入，完善风险管控机制，确保消费者领用顺畅方便防范外挂软件抢券等不法行为发生。若发现前述情形或迹象，服务机构应第一时间向主办方或委托方报告，确保财政资金安全。

  (四)提供顺畅、安全、优质服务，加大活动期间人力投入，提高运营服务保障水平。制定发放实施方案和应急预案，及时解决发放、使用过程中出现的各种问题，回应社会关切，确保发放平稳有序，妥善处理客户投诉，有效防范舆情发生。

  (五)加大活动期间配套营销宣传资源投放力度，制订宣传工作方案，积极联动相关企业、金融机构、行业和商户，扩大活动知晓率和参与率，提高核销率。

  (六)自觉服从配合政府部门监督管理、审计和绩效评价;活动期间及时提供发放数据及分析报告，活动结束后及时提交汇总数据和相关材料。

  三、其他要求

  1.本次活动将对履约不力或违约的入选服务机构实行熔断机制。活动期间，服务机构如果存在对利用软件抢券不法行为阻止不力、严重违反发放使用规则、拒不履行发放协议义务等情形，活动主办方将视情况终止该机构参与后续轮(次)政府消费补贴发放资格并追究相关责任。

  2.不得强制消费者在领用过程中购买任何设备以及收取任何费用。本次征选不允许多个供应商组成联合体共同申请。

  3.中选单位因特殊原因弃权或在合同签订后中途无法完成服务的，应出具书面情况说明;造成损失的，将依法追究其责任。

  联系地址：延安市为民服务中心1号楼1138B

  联系人：吴帆

  联系电话：7091176

延安市商务局

2026年1月21日